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蔡雅芳教授

蔡雅芳教授 蔡雅芳教授電子信箱  EP

分機：12127

研究室：正心樓1213G

E-mail：yafang@csmu.edu.tw 

學術界個人資料 ∥ 期刊論文 ∥ 研討會論文 ∥ 獎助計畫 ∥ 學術演講 ∥ 其他

蔡雅芳教授

學術界個人資料

學歷：

國立台灣大學健康政策與管理研究所博士

國立雲林科技大學管理研究所博士

中國醫藥學院醫務管理學研究所碩士

經歷：

中山醫學大學附設醫院研究顧問

玉山醫務管理學會理事

台灣社會企業創業創新學會監事

中華商管科技學會監事

中山醫學大學醫療產業科技管理學系教授兼系主任

中國醫藥大學附設醫院管理中心績效組專員(科經理)

財團法人仁愛綜合醫院(大里院區)管理中心專員(課長)

財團法人仁愛綜合醫院(台中院區)行政部專員(課長)

專長： 

醫院經營與管理、醫院績效管理、醫療行銷與策略、健康政策

醫療品質管理、質性研究

證照：

品質管理技術師

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期刊論文
  1. Tsai, Yafang (2014), “Learning organizations, internal marketing, and organizational commitment in hospitals”, BMC Health Services Research, 14(152), 1-8. (SCI)
  1. Tsai, Yafang (2013), “Health Care Industry, Customer Orientation and Organizational Innovation: A Survey of Chinese Hospital Professionals”, Chinese Management Studies, 7(2), 215-229.(SSCI).
  1. Tsai, Yafang , Shih-Wang Wu , Chien-Ying Lee & Shwn-Huey Shieh(2012), “Service Development in Community Pharmacies in Taiwan” ,  African Journal of Pharmacy and Pharmacology, 6(17), 2289-2298.
  1. S.-H. Shieh, H.-C. Chen, W.-C. Tsai, S.-Y. Kuo, Y.-F. Tsai & C.-H. Lu(2012), “Impact of breast cancer patients’ awareness on attendance at screening”, International Nursing Reviewer, 59(3), 353-361. (SSCI)
  1. Tsai, Yafang* (2011), “Relationship between Organizational Culture, Leadership Behavior and Job Satisfaction”, BMC Health Services Research, 11(98), 1-9. (SCI)
  1. Tsai, Yafang *& S.W. Wu (2011), “Using internal marketing to improve organizational commitment and service quality”, Journal of Advanced Nursing, 67(12), 2593-2604. (SSCI)
  1. Tsai,Yafang* & Wu, S.W. (2010), “The relationships between organizational citizenship behaviour, job satisfaction and turnover intention”, Journal of Clinical Nursing, 19(23-24), 3564-3574. (SSCI)
  1. Tsai,Yafang*, Tang, T.W.(2008),” How to improve service quality: Internal marketing as a determining factor”, Total Quality Management & Business Excellence, 19(11), 1117-1126.(SSCI)
  1. 陳德宗、吳世望、蔡雅芳（2014），病患對有機養生餐的需求，澄清醫護管理雜誌，第十卷第二期，頁20-27。
  1. 蔡雅芳、吳世望、林孟築、蔡怜怡（2011），健康促進行為對保健食品需求之影響，產業與管理論壇，第13卷第2期，46-63。(TSSCI)
  1. 蔡雅芳、吳世望、林培剛（2010），醫療機構市場導向、創新與內部行銷關聯之探討，產業與管理論壇，12卷第2期，42-58。(TSSCI)
  1. 蔡雅芳、吳世望、張肅婷（2008），”教學醫院內部行銷與組織承諾關係之探討”，醫務管理期刊，醫務管理學會，第9卷第3期，188-204。
  1. 蔡雅芳、吳世望、于家偉（2008），”事業網絡利益關係人之互動與價值創造-急診醫療網之個案研究” ，醫院，中華民國醫院協會，第41卷第2期，13-28。
  1. Hu, J.S., Tsai,Yafang* (2007), ” Paradigms of Derived Exchange Value Effects in Market Network”, Industrial Marketing Management, 36,636-650.(SSCI)
  1. 吳世望、蔡雅芳（2007），如何能落實組織策略？策略型態與組織文化配適之探討，經營管理論叢，經營管理論叢2007特刊，99-112。
  1. 蔡雅芳、胡哲生（2005），組織內部與外部價值活動之交易互動－價值鏈觀點，管理學報，第22卷第6期，727-742。(TSSCI)
  1. 蔡雅芳（2005），以內部行銷觀點探索醫院價值創造與競爭優勢來源-以某區域醫院門診血液透析作業為例，醫院，中華民國醫院協會，第38卷第6期，40-57。
  1. 蔡雅芳、廖方瑜（2003），組織學習與流程改善參與式管理活動-以某醫院健兒門診作業為例，醫院，中華民國醫院協會，第36卷第6期，63-75。
  1. 蔡雅芳、吳世望（2002），市場導向與創新概念在醫療機機構之應用，醫院，中華民國醫院協會，第35卷第4期，1-12。
  1. 張勝立、吳世望、蔡雅芳 等（2002），醫療機構策略性經營分析體系建構之初步探討，醫院，中華民國醫院協會，第35卷第2期，1-14。
  1. 田曉華、張勝立、李怡慶、吳世望、蔡雅芳（2002），建構醫院供需價值鏈—以中部某區域醫院為例，醫務管理期刊，台灣醫務管理學會，第4卷第1期，85-98。
  1. 蔡雅芳（1999），醫院財務分析，醫院，中華民國醫院協會，第32卷第4期，65-72。
  1. 蔡雅芳（1998），病患及管理者評估醫院形象因素之研究－以台中市教學醫院為例，暨大學報，第2卷第1期，217-251。

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研討會論文
  1. Yafang Tsai, S.W. Wu* and  W. T. Liao(2012), Using Learning organization to improve employees’ organizational commitment, presentation at International on Management and Service Science(MASS 2012), August 10-12, Shanghai, China. (EI index)(Oral)
  1. Yafang Tsai and S.W. Wu* (2012), The relationship between Total Quality Management and Patient Safety, presentation at International on Management and Service Science(MASS 2012), August 10-12, Shanghai, China. (EI index)
  1. Yafang Tsai , S.W. Wu and H. J. Chung (2010),”How Learning Organisation Influences Staff Members’ Service Quality”, presentation at ICSSSM10 International conference on service systems and service management, Tokyo, Japan, 28-30 June. (EI index) (Oral)
  1. Yafang Tsai , S.W. Wu and J. Hu (2009),”Interorganizational Learning in Supply Chain: Learning Platform, and Learning Knowledge”, presentation at CIE39 International conference on Computers & Industrial Engineering, July 6-July 8, Troyes, France (EI index) (Oral)
  1. Yafang Tsai, S.W. Wu, and H.J. Chung (2009),” The Influence of Conduct of Internal Marketing to Service Oriented Attitude of Nursing Staffs in Hospitals”, presentation at 6th International conference on service systems and service management, Xiamen. (EI index) (Oral)

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國際研討會論文
  1. Chen, De-Tzung, Wu, Shih-Wang Scott, Tsai, Yafang and Chen, Ya-Chi(2014),The study on the role of TQM culture that influence the TQM implementation performance in Taiwan, presentation at 2014 Northeast Decision Sciences Institute Conference, Philadelphia, U.S.A. ,2014/03/27-2013/03/29.
  1. Tsai, Yafang and S.W. Wu(2013), Enhancing total quality management and service quality through patient safety, presentation at 2013 Northeast Decision Sciences Institute Conference, New York, U.S.A. ,2013/03/21-2013/03/23.
  1. Wu S.W.& Tsai, Yafang and (2013), Do the different management patterns make the performance different? – The empirical study of success factors on hospitals in Taiwan, presentation at 2013 Northeast Decision Sciences Institute Conference, New York, U.S.A. , 2013/03/21-2013/03/23.
  1. Tsai, Yafang and S.W. Wu* (2012), Internal marketing establishes a culture of learning organization, presentation at 2012 Northeast Decision Sciences Institute Conference, Rhode Island, U.S.A. , 2012/03/21-2012/03/23. (Oral)
  1. Tsai, Yafang , and S.W. Wu (2011),” The Development of service for community pharmacies in Taiwan”, presentation at 2011 Northeast Decision Sciences Institute Conference, April 14-16, Montréal, Canada. (Oral)
  1. S.W. Wu and Yafang Tsai *, (2011),” The exploration of team learning performance: The empirical study on community of practice of hospitals in Taiwan”, presentation at 2011 Northeast Decision Sciences Institute Conference, April 14-16, Montréal, Canada, April 14-16, Montréal, Canada. (Oral)
  1. Tsai, Yafang & S.W. Wu (2011), “How learning organisation, TQM influences staffs’   perception of service quality”, presentation at IAM 2011 International Conference on Innovation and Management, July 12-15, Kuala Lumpur, Malaysia. (Oral)
  1. Tsai, Yafang, S.W. Wu & J.Hu (2010), The Interrelations on Interorganisation Knowledge Transfer to Creation of Corporate Value, presentation at IFKAD 2010 - International Forum on Knowledge Asset Dynamics "Intellectual Capital in a Complex Business Landscape", Matera, Italy 24-26 June 2010. (Oral)
  1. Tsai, Yafang, S.W. Wu and K. P. Huang(2010),” Using the strategy of market orientation to achieve the objective organizational innovation”, presentation at 2010 International Conference of Organizational Innovation, Thailand, August 4-6.(Outstanding paper award) (Oral)
  1. S.W.,Wu, Yafang Tsai(2007), “The Innovative Service Thinking to Face NHI“, presentation at the 2007 International Symposium on Information Systems & Management(2007 ISM: The management track of WiCOM2007), 2007/07026-2007/07/28, Shanghai China.(Oral) (EI index)(ISBN:978-1-4244-1312-6)
  1. S.W.,Wu, Yafang Tsai(2006),The relationship between doctors’ commitment to organizational culture and service quality, presentation at the conference proceedings of The 2006 International Conference of Service Systems and Service Management, 2006/10/25-2006/10/27 in Troyes France. (Oral, session chair)(EI index) (ISBN:1-4244-0451-7)
  1. Tsai, Ya-Fang (2006),”Internal Marketing and Service Quality”, presentation at the conference proceedings of NDSI , The 2006 Annual Meeting of the Northeast Decision Sciences Institute, March 28th-30th in San Juan, Puerto Rico. (Oral)
  1. Tsai, Ya-Fang , & J.S. Hu(2005),”Value Creating from Exchanges among Organization Internal Value Activities – The Case Study of District Educational Hospital”, presentation at the conference proceedings of The Second International Conference on Service Systems and Service Management, in China. (Oral)
  1. Tsai, Ya-Fang (2003), “A research of the Relationship Between Market Orientation and Service Quality: An Empirical Assessment of Medical Industry in Taiwan”, presentation at the  conference proceedings of Northeast Decision Sciences Institute, March 28th-30th in Providence, Rhode Island USA. (Oral)

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兩岸研討會論文
  1. 蔡雅芳（2008），標竿學習對學校發展的啟發，2008年海峽兩岸職業技術教育研討會，中國，天津：天津工程師範學院，2008/10/27。（Oral）
  1. 蔡雅芳、吳世望、舒映舜、劉盛煖（2008），組織文化對管理者領導風格與員工工作滿足之影響-以營利與非營利機構為例，第十一屆兩岸中華文化與經營管理學術研討會，2008/08/17-2008/8/18，中國，江蘇大學。（Oral）
  1. 吳世望、蔡雅芳（2007），”強化組織承諾以提升服務品質”，第十屆兩岸中華文化與經營管理學術研討會，2007/07/06-2007/07/08，廈門，中國。（Oral）

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國內研討會論文
  1. 蔡雅芳、吳世望(2014)，以病患為中心之照護-行動通訊醫療系統，管理評論第四屆管理個案研討會，2014/10/31(Oral)。
  1. 蔡雅芳、許嘉茹、胡明琛、林攸柔、楊謦誓、吳世望(2014),內部行銷、組織公民行為與離職意向關係之研究，2014年第九屆中華商管科技學會學術研討會兩岸商業及管理科技之發展，台南，2014/11/28(佳作，Oral)。
  1. 蔡雅芳、羅于涵、賴柔靜、吳世望(2014)，醫院員工情緒智商對病人安全與服務品質認知影響，新世代健康促進及玉山醫務暨健康管理學會學術研討會暨會員大會，台中，2014/05/18(第三名，Oral)。
  1. 蔡雅芳、吳世望、陳德宗*、孫可翰、謝伊芳(2013)，有機養生餐於醫院之推廣，2013年第八屆中華商管科技學會學術研討會於，苗栗，2013/11/22(Oral)。
  1. 蔡雅芳、吳世望、蔡怜怡、許嘉茹、胡明琛、蔡雅雯(2011)，有機農產品於醫療照護產業之行銷通路開發，2011經營管理與行銷創新學術研討會，屏東：2011/10/28(Oral)。
  1. 陳沛婷、蔡雅芳 、林靖倫(2010)，內部行銷、情緒智商與服務品質關係之研究，2010中華商管科技學會年會暨學術研討會，屏東:2010/10/22(Oral)。
  1. 李小含、蔡雅芳 (2010)，醫院全面品質管理概念對落實內部行銷與服務品質的影響，2010中華商管科技學會年會暨學術研討會，屏東:2010/10/22(Oral)。
  1. 蔡雅芳、林孟築、蔡怜怡、李小含(2010)，民眾對保健產品需求之初探，2010 International Conference on Gerontic Technology and Service Management, Nantou, Taiwan, 2010/04/14. (Oral)
  1. 蔡雅芳、吳世望、蔡易樺、李柏甫、吳栩豪(2009)，民眾自覺健康對健康檢查行銷策略偏好之影響，2009中華商管科技學會年會暨學術研討會，台南:2009/10/23(Oral)。
  1. 蔡雅芳、胡哲生、吳世望(2008)，創造顧客價值驅動的健康照護網絡體系建置，2008產業網絡暨經營管理研討會，2008/12/11，台中縣：國立暨南大學創業育成中心。(Oral)
  1. 蔡雅芳、胡哲生、吳世望(2008)，企業網路內學習的知識夥伴選擇與價值創造，2008年第六屆新世紀優質企業理念與價值創造研討會，2008/11/29，台北：輔仁大學。 (Oral最佳論文獎)
  1. 蔡雅芳、吳世望、陳怡如(2008)，運用人力資源管理改善員工的組織承諾-以醫院員工為例，2008年中華商關科技學會年會暨學術研討會-兩岸商管科技合作暨創新，2008/10/24，台中：嶺東科技大學。(Oral佳作)
  1. 蔡雅芳、吳世望(2007)，”組織學習研究之回顧”，2007第11屆科際整合管理研討會，2007/05/19，台北：東吳大學。(Oral)
  1. 蔡雅芳、吳世望、李建瑩、舒映舜(2007)，” 醫院市場導向對創新與績效的影響”，2007年中華商管科技學會年會暨學術研討會，2007/10/24，南台科技大學。(Oral)
  1. 吳世望、蔡雅芳(2007)，”如何能落實組織策略？策略型態與組織文化配適之探討”，2007年第二屆管理與決策學術研討會，2007/05/11，南華大學。(Oral)
  1. 吳世望、蔡雅芳、林靖洋、蕭螢君(2007)，”醫院在健保制度箝制下之突圍-民眾對自費醫療認知探討”，2007健康產業管理國際學術研討會，2007/06/13，中臺科技大學。(Oral)
  1. 胡芮綺、劉聖煖、蔡雅芳(2007)，”民眾參與醫療觀光意願之調查研究-以中部地區民眾為例”，2007年中華商管科技學會年會暨學術研討會，2007/10/24，南台科技大學。
  1. 蔡雅芳、胡哲生、楊仁壽(2005)，事業網絡之跨組織學習社群類型—以台灣自行車產業為例，第一屆台灣策略管理研討會，2005/6/3，國立台北大學。(Oral)
  1. 蔡雅芳、胡哲生(2004)，組織內部價值鏈與外部價值鏈交易活動之連結－區域教學醫院個案分析，第三屆服務業行銷暨管理學術研討會，2004/5/21，國立嘉義大學。(Oral)
  1. 蔡雅芳(2004)，以體制理論和代理理論探討全民健康保險總額預算制度實施之醫院醫師薪資報償設計，國立中正大學第六屆中小企業管理研討會，2004/5/28，國立中正大學。(Oral)
  1. 何雍慶、吳世望、涂嘉峪、蔡雅芳(2004)，市場導向與行銷策略型態配適關係之探討－以醫療機構為例，第三屆服務業行銷暨管理學術研討會，2004/5/21，國立嘉義大學。(Oral)
  1. 蔡雅芳、胡哲生(2003)，供應商價值經由組織內部行銷之價值創造－區域教學醫院個案分析，第二屆21世紀產業經營管理國際學術研討會，2003/10/15，國立高雄應用科技大學。(Oral)
  1. 蔡雅芳、胡哲生(2003)，網路市場內之干擾性交易價值探索—以醫療產業為例，第二屆服務業行銷暨管理學術研討會，2003/5/21，國立嘉義大學。(Oral)
  1. 蔡雅芳、胡哲生(2003)，醫療服務內部市場成員對顧客服務價值交換之解析，台灣醫療保險學會，2003/10/25，元培技術學院。(Oral)
  1. 蔡雅芳 、吳世望(2003)，內部行銷研究之回顧與應用—以醫療業為例，台灣醫療保險學會，2003/10/25，元培技術學院。(Oral)
  1. 蔡雅芳、廖方瑜(2003)，以組織學習觀點探討品管圈活動—以某醫院縮短健兒門診作業時間為例，第二屆資訊時代管理研討會，2003/5/28，崑山科技大學管理學院。(Oral)

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獎助計畫
  1. 國科會專題研究計畫（2005），計畫主持人，計畫編號：94-2416-H-040-001-，事業網絡跨組織學習，執行期間：2005/10/1-2006/7/31.
  1. 國科會大專生專題研究計畫（2006），指導老師，計畫編號：95-2815-C-040-005-H，醫療事業網絡價值創造-以急診緊急醫療網絡為例，執行期間：2006/07/1-2007/02/28
  1. 國科會大專生專題研究計畫（2007），指導老師，計畫編號：96-2815-C-040-002-H，組織文化、領導風格、人格特質與工作滿足關係之研究，執行期間：2007/07/1-2008/02/29.
  1. 國科會專題研究計畫-多年期計畫第一年（2008），計畫主持人，計畫編號：97-2410-H-040-002-MY2，跨組織學習對企業資源能力獲得的影響--不同層級員工從事的學習活動與獲得的學習知識，執行期間：2008/08/1-2009/7/31.
  1. 國科會社會科學研究中心獎勵年輕學者暑期進修（2008），跨組織價值移轉，國科會社會科學研究中心，2008/7/1-2008/9/12.
  1. 國科會專題研究計畫-多年期計畫第二年（2009），計畫主持人，計畫編號：97-2410-H-040-002-MY2，發展有效的跨組織學習合作關係-學習目標、學習夥伴選擇與價值貢獻，執行期間：2009/08/1-2010/7/31.
  1. 國科會大專生專題研究計畫（2009），指導老師，計畫編號：98-2815-C-040-011-H，網路行銷工具、網路訊息傳播管道、網路訊息內容對服務業行銷之影響-休閒度假飯店與美食餐廳之比較，執行期間：2009/07/1-2010/02/28.
  1. 行政院衛生署九十八年度科技研究計畫（2009），協同主持人，建立國內醫療院所護理人員職業傷病通報與求償之輔導機制，計畫編號：098M003，執行期間：2009/3/1-2010/2/28.
  1. 行政院衛生署九十九年度科技研究計畫（2010），協同主持人，99年度護產人員繼續教育計畫，DOH99-，執行期間：2010/2/15-2010/12/15.
  1. 國科會專題研究計畫（2010），以資源基礎觀點探討跨組織知識移轉-跨產業比較，計畫主持人，計畫編號：NSC 99-2410-H-040 -003，執行期間：2010/08/1-2011/7/31.
  1. 國科會大專生專題研究計畫（2010），指導老師，計畫編號：99-2815-C-040-020-H，內部行銷、情緒勞務與服務品質關係之研究，執行期間：2010/07/01~2011/02/28.
  1. 行政院農業委員會農糧署農糧管理計畫99年度細部或單一計畫（2010），有機農產品醫療照護產業行銷通路與策略，計畫編號：99農科-5.1.2糧-Z5，執行期間：2010/10/26~2010/12/31.
  1. 行政院農業委員會農糧署農糧管理計畫100年度細部或單一計畫（2011），有機農產品醫療照護產業行銷通路與策略，計畫編號：100農科-4.2.5糧-Z1(3)，執行期間：2011/4/1~2011/12/31.
  1. 行政院農業委員會農糧署農糧管理計畫101年度細部或單一計畫（2012），拓展有機農產品園藝治療與團購之行銷通路與行銷策,計畫編號：100農科-4.2.5糧-Z1(3)，執行期間：2012/4/1~2012/12/31.
  1. 國科會大專生專題研究計畫（2012），指導老師，計畫編號：101-2815-C-040-019-H，全面品質管理、病人安全、情緒智商與員工自覺服務品質之關係，執行期間：2012/07/01~2013/02/28.
  1. 國科會專題研究計畫（2012），跨組織知識移轉對企業價值產出影響之成因，計畫主持人，計畫編號：NSC 101-2410-H-040 -016 -，執行期間：2012/08/1-2013/7/31
  1. 彰濱秀傳醫院院內學研究計畫（2012），綠色醫院形象之建立，協同主持人，計畫編號：RD101015，執行期間：2012/1/1~2012/12/31.
  1. 彰濱秀傳醫院院內研究計畫（2012），醫院全面品質管理執行成效之前因探討，協同主持人，計畫編號：RD101016，執行期間：2012/1/1~2012/12/31.
  1. 衛生福利部國民健康署，建立先天性缺監測系統之先驅研究計畫（101-103年），協同主持人，計畫編號：DOH102-HP-1705，執行期間：2012/5/1~2013/4/30.
  1. 行政院農業委員會農糧署農糧管理計畫102年度細部或單一計畫（2013），有機農產品園藝治療效益之研究,計畫編號：102農科-9.2.4-糧-Z1(11)，執行期間：2013/1/1~2013/12/31.
  1. 教育部102年度智慧電子產業個案轉寫計畫，以病患為中心之照護-行動通訊醫療系統，計畫主持人，執行期間：2013/9/1~2014/2/28.
  1. 行政院農業委員會農糧署農糧管理計畫103年度細部或單一計畫（2014），有機園藝體驗對消費意願影響，計畫主持人，計畫編號：103農科-9.2.7-糧-Z1(5)，執行期間：2014/1/1~2014/12/31.
  1. 國科會大專生專題研究計畫（2014），指導老師，計畫編號：103-2815-C-040-004-H，科技的效用:行動通訊醫療系統對醫病關係品質與病患滿意度的影響，執行期間：2014/07/01~2015/02/28.

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學術演講
  1. 國立雲林科技大學，演講主題：「質化資料分析」，93質性研究系列—診斷研究研習營。
  1. 德明技術學院，演講主題：「質化資料分析」，質化研究研討會。

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其他著作
  1. 蔡雅芳、翁正銓、蔡怜怡（2010），太陽藥局－社區藥局服務改善與發展，光華管理個 案收錄庫，光華管理策進基金會。
  1. 蔡雅芳，某教學醫院品管圈活動個案報告－降低一般性事業廢棄物量（2000），品質管制月刊，第36卷第12期。
  1. 蔡雅芳，如何推動品管圈活動（1999），仁愛醫訊，第15卷第1期。

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